TBMG - この人から学ぶ成功の秘訣! by タカラベルモント

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お客様の「帰って来るまで待ってるから」のありがたい言葉

SAZAE店のシステムやママさんスタッフについて教えていただけますか?

SAZAE店は、ママさんスタッフということで営業時間が午前9時半から午後5時まで。5時には完全閉店します。休日は毎週日曜日と第2火曜日です。メニューに関しても彼女たちの主婦目線でオーガニック系の商品やエイジングケアを取り揃えるなどスタッフの判断に任せています。さらに、床暖房やキッズルームを完備してベビーカーと車いすに対応したバリアフリーを採用しています。みんな若い頃からいたスタッフばかりで、それぞれに自覚を持って接客をしてくれているので店長は採用していません。実は、地元に住んでいる人は少なく、車で40〜50分、中には電車で2時間かけて出勤しているスタッフもいます。なぜ地元のサロンではなく、うちに戻ってきてくれるのか私自身も不思議なんですが、お客様からの「また帰ってきてくれるまで待ってるから」というひと言が大きいようですね。気に入っていただけたらロイヤルカスタマーとして末長くお付き合いいただけるそんな土地柄で、彼女たちも気に入っているんだと思います。

長く美容師を続けられるように年齢に合った働き方を

若いスタッフとママさんスタッフのそれそれの対応はどうなさってますか?

この業界は、朝から夜まで仕事をして、さらに閉店後にレッスンをして帰宅が深夜ということが多々あります。若い頃はそれくらいの苦労をしてでも技術をしっかりマスターしなければいけないと思いますが、キャリアを積んで30歳を過ぎても同じような辛い境遇なら将来に明るい希望が持てませんよね。特に女性は体力的な問題もあります。私は若いスタッフに、「SAZAE店のスタッフは20代の頃に苦労をしたから今があるんだ」と言っています。逆にSAZAE店のスタッフには、「単に早く帰らせてもらえるとは思うな。短い時間でどうすれば生産性が上がるか、常に考えなさい。」と言っています。私自身も若い頃はレッスンに励んだし、その苦労は時代が変わっても必要です。しかし、将来のモデルケースとしてSAZAE店があれば、若い子たちも将来の自分をイメージしながら頑張れるのではないかと思うんです。実は、他の支店にいる独身スタッフでも、30代になったら自分の判断で午後7時以降には帰宅してもいいシステムにしています。プライベートを楽しむ時間も必要だし、20代とは体力も変わります。無理をしては長くは続きません。ただし、若手のお手本となる行動ができないのであれば、このシステムはすぐにやめるつもりです。決して甘やかしたり厳しすぎるのではなく、いかにみんなが充実して仕事をできるか、そんな環境作りに重点を置いています。

年配になっても資格を持っていて良かったと思えるのが美容業

今後の展開や業界の未来を担う若い人たちへのエールをお願いします。

SESSIONはお客様はもちろん、スタッフの幸せも築いていけるサロンを目指しています。生涯顧客になってもらえるサロン、そして社員も生涯関われるサロンでありたいです。オープンして1年半を経過したSAZAE店も女性美容師が年齢を重ねても活躍できる場として長く継続させたいと思っています。今後は、ご年配のお客様に配慮して現在2階にある本店を1階のフロアに移転したいと考えています。さらに、男性を含めて35歳以上のベテランスタッフによるサロン展開も計画しています。これも、年齢的な配慮をしてスタッフが長く勤められるシステムを考えています。これによって、若い人も10年先のビジョンを描けると思います。最後に、この業界を担っていく若い人に対して、国家資格としての美容師は常に必要とされる職業なので頑張って活躍してほしいと思います。最初の4〜5年は苦労が必要ですが、その先には必ずやり甲斐を感じるでしょうし、年配になっても資格を持っていて良かったと思える日が必ず来ると思います。うちのスタッフの中には7年のブランクを持つスタイリストがいますが、技術をしっかりと身につけていたお陰で今でも活躍しています。若い人たちもしっかりと技術を身につけて、お客様を笑顔にしてあげてください。


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SESSION 代表取締役。福井県出身。NRB日本理容美容専門学校卒業。大阪・難波のサロンで10年間勤務。1997年に独立し、大阪府松原市にSESSIONをオープン。2004年にパーゴ!店、2010年にエプリ店、2015年にサザエ店をオープン。「生涯、美容師を続けられる会社を目指す」をモットーに、生涯顧客・生涯美容師をビジョンに掲げながらJr.サロンやパートサロンを含めて自転車で5分圏内に4店舗を展開。オープン当初から地域密着型のサロンを展開し、年1回の秋祭りや月1回のお客様参加型教室を開催。営業前には近隣の清掃活動などを積極的に行い地域社会に貢献している。

生涯顧客、生涯美容師をビジョンに、ジュニアサロン・ママさんサロンを含め、自転車で5分圏内に4店舗を展開中。生涯美容師を続けられる会社を目指す。


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